欧洲跨境电商界即将进入一年一度的圣诞节季节，这是一段激动人心的时间，也是对电商企业来说最具挑战性的时刻之一。在这个充满机会和激烈竞争的季节，成功的关键在于掌握一些黄金法则，以确保您的业务能够顺利度过这个节日季。
▌一、欧洲的圣诞生意：有效规划的实用技巧
由于疫情的持续影响，今年的圣诞购物季再次带来不少不确定性：国际零售商宜尽早优化自身的配送和物流流程，并在社交电商环境中定位，以获得收益。欧洲人网上购物的欲望日益增强。我们解释了如何从战略上为圣诞节前的特殊挑战做好准备。
圣诞购物季即将来临：去年总销售额破纪录后，电商们想知道 2021 年欧洲的季节性业务会是什么样子。鉴于疫情对供应链和国际货物流动的影响，建议他们及时启动准备工作。除了可能优化物流和履行流程或数据分析以识别畅销产品和滞销产品之外，还应重点关注顾客改变的购物习惯。对于外国零售商来说，对在线或移动购物的日益增长的偏好提供了巨大的潜力，特别是在圣诞节前的高销售时期 – 只要它们满足要求。
1、商品采购和分类与圣诞节业务保持一致
企业应针对圣诞节前网上销售渠道的高需求做好准备，及时补充库存和包装材料。同时，战略性地考虑扩展或优化产品范围也很重要。过去几年的经验和数据为产品系列决策提供了关键见解。通过专业的数据管理，有针对性地利用数据中的知识至关重要。此外，市场上的畅销书列表还提供了在哪些国家/地区优先购买哪些礼品的信息。
还应考虑到因COVID相关要求、新的疾病爆发或货运交通瓶颈可能导致制造商中断生产或延迟交货。因此，强烈建议企业提前进行采购，并采取预防性风险策略。例如，可以短期内实现本地或多区域采购和模块化仓库结构。
2、实施战略规划
深思熟虑的履行被视为跨境贸易成功的关键因素，尤其是在需求高峰期。企业确保所有流程无缝集成，并提供高质量和高速度的交付服务。智能履行策略包括详细报告，公司可以基于此来优化库存，以避免缺货通知和积压商品。
每天处理超过5,000至10,000批货物的公司应考虑采用外部履行解决方案。经验丰富的物流服务提供商有能力满足日益增长的需求，并使用自动化流程和数字跟踪解决方案。此外，与公司自己仓库中的手动处理相比，自动化方法通常更具成本效益，且错误率更低。
3、优化物流流程，确保外部能力
运输和交货时间对圣诞销售的成功至关重要。因此，市场在这方面设定了新标准，提高了欧洲人对快速交付的期望。
去年圣诞节期间，大量包裹给国际零售商及其物流服务提供商带来了挑战。因此，物流管理者应尽早研究优化交货时间和退货流程的方法，缩短截止时间，并确保物流服务提供商具备相应能力。对于专注于跨境贸易的零售商来说，将跨境履行（包括本地仓储）外包给服务提供商可能是一个好主意，以加快物流流程。
4、获得信任通过透明的运输沟通
理想情况下，货物交付应伴随着专业的运输沟通。尤其是在圣诞节前购买礼物时，欧洲消费者希望通过电子邮件、短信或购物应用程序实时了解递送状态的更新。通过战略性的运输沟通，可以鼓励消费者提前进行圣诞节采购。当交付信息透明沟通时，即使有延迟，也似乎更加合理和可接受。
5、战略性地规划退货管理
节日一结束，退换货季节随之开始，因此保证足够的物流能力非常重要。为客户提供简单的退货解决方案是跨境零售商的首要任务。作为成功用户体验的重要组成部分，简化的退货流程可以提升购买意愿，从而显著增加销售额。决定退货费用是由零售商还是顾客承担时，应考虑市场习惯的差异。无论如何，在购买前明确说明可能的退货费用是很重要的，以避免顾客的不满。
可持续的退货管理为减少不必要的退货和保持低退货率提供了机会。建议分析退货原因，并通过详细的产品信息为客户提供尽可能最佳的信息。此外，利用新技术来优化公司流程，特别是在人工智能和机器学习领域，以支持消费者的购买决策以及优化物流和需求预测。
6、调整销售渠道以适应变化的用户习惯
分析用户习惯的变化，并在圣诞节前调整销售渠道是至关重要的：客户今天更喜欢通过哪些渠道购物？自大流行以来，人们越来越多地通过移动设备购物，因此确保在线商店具有响应式设计非常重要。除了自己的网络商店和流行市场之外，国际零售商还应该关注社交电商。社交网络如Facebook、Instagram 或 TikTok 已成为重要的销售渠道，并在圣诞节前尤为受欢迎。依靠影响者合作的品牌可以有效推动在线和移动销售的增长。
2021年圣诞节有望带来销量稳步增长的良好机会。国际运营公司可以利用在线和移动购物的趋势，这种趋势随着大流行而进一步发展。只要他们能够满足增长的需求，优化物流流程，并通过相关渠道进行有效的产品和运输沟通，就能为客户提供积极的客户体验。
▌二、欧洲跨境贸易的圣诞节小贴士
电子商务的趋势持续强劲，近几个月更是获得了额外的推动力。专家预测，欧洲消费者将越来越多地选择在线渠道进行圣诞节购物。我们提供了一些建议，帮助国际经营的零售商应对这种发展趋势所带来的挑战。
欧洲的在线零售商正热切期待着即将到来的圣诞季：众多迹象显示，在假期开始前，电子商务领域将经历一次显著的转变。
根据最近的研究（包括由Google和市场研究机构Kantar进行的研究），作为首选购物渠道的在线交易增长了15%。对于70%的受访消费者而言，他们对线上和线下购物持无差别态度。此外，在2020年4月至8月期间，四分之一的在线购物是通过移动设备完成的。移动或在线购物偏好的不断增长，为外国零售商在欧洲市场提供了巨大的潜力——前提是他们能够灵活适应不断变化的市场需求。
1、预备商品采购和分类策略
当前对假日季节的销售预测显示，网络销售渠道将面临前所未有的高需求。因此，网络零售商需提前为这一需求增加做好准备，并相应地调整他们的产能计划。
然而，哪些产品在圣诞节前的销售表现最佳？历年的销售数据和经验对于确定哪些品种将会受欢迎提供了重要的指导。利用专业的数据管理技术，企业可以更有效地利用现有数据。此外，市场上的畅销商品列表还能提供关于哪些礼物在欧洲各国受欢迎的宝贵信息。
在制定今年的库存策略时，也要考虑到由于新冠疫情的影响和需求的增加，供应商可能会出现交货延误。因此，许多在线零售商可能会面临比平常更长的商品采购周期。
2、适应跨境销售的变化：购买选择全过程
不仅仅是产品的实际购买过程，整个购买选择过程也随着疫情而发生了变化。自封锁开始以来，互联网越来越多地被用来寻找购物灵感和信息。根据Google的研究，有76%的消费者会在购买前在线上搜索产品相关信息。零售商应利用这一研究阶段加强他们的跨境业务，通过提供详细的产品信息、描述、照片和视频来吸引潜在客户的关注。
特别是55岁以上消费者的在线购物行为发生了显著变化，这一群体被认为更易接受广告，并对新品牌和经销商持开放态度。其中14%的消费者表示，他们的购买直接受广告活动的影响。因此，针对这一新兴客户群的专门营销策略可能会带来良好的回报。
3、融合多种销售渠道
欧洲消费者更倾向于在哪些平台购物？除了自家网店和像亚马逊这样的大型市场，其他如Otto.de（德国）、Cdiscount.fr（法国）和Bol.com（比利时、荷兰）也是热门选择。在线零售商还应重视社交购物渠道，如Instagram和Pinterest等社交网络越来越成为购物的热门平台，特别是在圣诞节前。通过在这些平台上发布信息，可以直接吸引消费者到产品页面或在线商店。与影响者合作，可以有效提升销售量。
4、跨境物流：优化配送效率
圣诞季的成功关键之一在于跨境物流的有效管理。圣诞节前的大量订单需要在线零售商及其物流服务提供商仔细规划。考虑到今年可能面临的重大挑战，如确保交货能力和准时送达，在疫情初期我们已经见证了交货不确定性和可能的长时间延迟。
因此，专注于跨境销售的在线零售商应提前规划如何加快交货和退货流程。与服务提供商合作，外包跨境履行（包括本地仓储）可能非常有帮助。
此外，通过提供以服务为导向的运输沟通，可以赢得客户的信任。欧洲消费者希望清楚了解交货时间和实时的运输状态，尤其是对于国际订单。有效地利用运输沟通，可以鼓励消费者提前进行圣诞购物。
2020年的圣诞季预计将为主要在线销售的零售商带来显著的销售增长。只要他们能满足不断增长的市场需求，有效规划物流流程，并通过专业的产品和运输沟通提供积极的购物体验，就能充分利用在线购物的增长趋势。
